Материалы о бизнес-процессах: взаимодействие отделов, системная работа компании, узкие места, передача задач, регламенты и управляемость бизнеса.
Когда я только начинал управлять компанией, долго не мог понять, почему менеджеры по продажам и бухгалтеры говорят об одной и той же сделке так, будто речь идет о разных вещах. Продавец считает, что задача выполнена — товар отгружен, клиент согласен.…
В нашей компании отдел продаж всегда в движении: звонки, переговоры, новые контакты. Но иногда выручка стоит на месте, хотя активность кипит. За последние недели я увидел это в нескольких проектах — результат «съедается» не в клиентах, а внутри: в рутине…
В любой компании продажи и бухгалтерия смотрят на одну сделку по-разному: первые видят клиента и выручку, вторые — документы и риски. Это создает напряжение, из-за которого деньги задерживаются, а задачи висят неделями. Почему так происходит Продавцы фокусируются на результате —…
В любой компании, даже с толковыми сотрудниками, коммуникация между отделами часто становится тормозом. Нормальные ребята начинают мешать друг другу не из вредности, а из-за нестыковок в целях, процессах и ожиданиях. За годы управления я не раз видел, как это убивает…